Как человек принимает решение о покупке. Триггеры покупки
КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА
Что влияет на клиентский сервис. Проактивное обслуживание, работа с жалобами и создание позитивного опыта
«Упаковка» сотрудника – как нас воспринимает клиент. Ораторские «фишки». Работа с голосом
Правила эффективной коммуникации
На какие темы можно общаться с клиентами. Язык тела, умение задавать открытые вопросы и разрешение проблемных ситуаций
Как устанавливать контакт и сформировать доверие у клиента. 3 типа уверенности
Как легко находить общий язык с клиентом
Общение внутри коллектива
Что нельзя делать при клиенте. Эффективное внутрикомандное общение
искусство постановки вопросов
Навык задавания вопросов как ключевой в работе с клиентом. Типы вопросов
Невербальная коммуникация
Как «читать» собеседника и получать больше информации.
5 каналов восприятия информации. Язык телодвижений и мимика